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5s服務

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永圣易扣地板5S服務,締造行業服務新體系。


一、微笑服務(Smile

服務人員嚴格按照規范化導購禮儀及貼心化導購流程有關規定認真對待每一位客戶

專業化導購態度先行,始終微笑面對客戶的咨詢,細致耐心對客戶的問題進行解答

面對問題投訴,要詳細詢問情況并進行記錄,對問題進行及時有效地處理,安排相關技術人員進上門服務,必要時向管理層匯報有關情況


二、快速服務(Speed

一體化流程服務、快速快捷、效率優先

從產品介紹、款式選購、送貨上門、專業安裝到維護指導,專業服務一步到位

所有環節均由專人負責,實行包干到戶、責任到戶的原則

迅速解決用戶選購、安裝及售后保障方面所有問題


三、標準服務(Standard)

安裝人員統一規范化管理,率先實行持證上崗制度,嚴格按照標準化安裝流程進行操作。由監督人員對現場施工情況全程監督,全面保障地板安裝質量


四、真誠服務(Sincere

建立客戶檔案,對用戶進行定期和不定期電話回訪及上門回訪等跟蹤服務,及時發現問題,解決問題,并對客戶進行保養維護指導,確保用戶使用過程中無后顧之憂


五、滿意服務(Satisfy)

客戶投訴24小時快速回應機制

對客戶服務人員實行滿意度考核制度

實行全過程的服務質量監控



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